Veel gestelde vragen 2017-08-17T21:04:24+00:00

Veel gestelde vragen

 

Account beherenProducten bestellenVerzending

Account beheren

Hoe maak ik een account aan?
Een account aanmaken kan snel en eenvoudig. Als u een nieuwe klant bent gaat u naar “Mijn Account / Registeren” waar je je gegevens invult. Je kunt jezelf ook registreren bij het afronden van een bestelling in de webshop.
Hoe log ik in met mijn account?
Gebruik hiervoor dezelfde button als bij een account aanmaken. Vul uw gegevens is, beantwoord de vraag van het spamfilter en je bent ingelogd! 
Hoe pas ik mijn wachtwoord of adresgegevens aan?
Op je “Mijn Account” pagina zie je  de mogelijkheden om deze gegevens aan te passen. Je dient hiervoor uiteraard ingelogd te zijn.
Kan ik een aangepast verzendadres gebruiken?
Ja, dat is mogelijk bij het afronden de bestelling.
Hoe kan ik me aanmelden voor de nieuwsbrief?
Onderaan de pagina zie je demogelijkheid om je aan te melden. Een andere mogelijkheid is om het vinkje aan te klikken met de vraag om aanbiedingen te ontvangen tijdens het afronden van de bestelling.
Hoe kan ik me afmelden voor de nieuwsbrief?
Nadat je bent ingelogd vind je onderaan de pagina de optie om je af te melden. Een andere mogelijkheid is je af te melden via een link die aanwezig is onderaan de nieuwsbrief. Deze optie is altijd aanwezig omdat we voldoen aan de Europese wetgeving met betrekking tot email marketing. 

Producten bestellen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren de volgende betaalmethoden: Bank-betaling, IDEAL, Sofort (B), Bancontact/Mister Cash, Belfius Direct Net, KBC/CBC, Mastercard, Visa, en PayPal.
Hoe weet ik of mijn bestelling goed is geplaatst?
Na het afronden van de bestelling ontvangt u automatisch een email met de bevestiging van uw bestelling. Bewaar deze email met het referentienummer voor het geval u later vragen heeft. Zodra uw order door ons wordt afgerond ontvangt u van ons hiervan per email ook een bevestiging. Als u producten heeft gekocht die gedownload kunnen worden, dan zijn die producten zichtbaar in uw accountpagina, en via een hyperlink in de bevestigings-email.
Ik heb geen bevestiging per e-mail ontvangen?
Stuur ons dan een email, en dan zoeken we uit of we de bestelling wel hebben ontvangen, en welk email adres u heeft ingevuld. Bevestigings-emails worden namelijk volledig automatisch afgehandeld. Controleer ook uw email box of uw spam filter onze email daarin heeft geplaatst. Wees ook zeer zorgvuldig bij het invullen van uw betaalgegevens en afleveradres; de betaling kan namelijk worden geblokkeerd bij onjuiste gegevens invoer.
Hoe gebruik ik een kortingsbon?
We werken met elektronische en persoonlijke kortingsbonnen. Wanneer deze bon geldig is verschijnt deze automatisch wanneer u naar uw winkelwagen gaat. U kunt dan op de bon klikken, waarna de korting automatisch wordt berekend.
Ik ben vergeten mijn kortingsbon toe te passen. Wat nu?
Stuur ons dan een e-mail en refereer aan het bestelnummer. We plaatsen dan het tegoed als een tegoed op uw Accountpagina / winkelwagen.
Ik kan mijn bestelling niet afronden, waarom niet?
Iedereen moet zich registreren bij ons als een gebruiker. Hierbij kunnen we u beter helpen als er vragen zijn over uw bestelling. De tweede reden is dat in veel gevallen klanten een uiteindelijke rapportage van ons ontvangen, en deze rapportage wordt op uw persoonlijke privé pagina geplaatst.
Ik kan een bepaald product niet vinden terwijl ik weet dat jullie het wel aanbieden?
Afhankelijk van de klant status en type lidmaatschap die u bij ons heeft kunt u bepaalde producten zien die anderen niet zien. U kunt ons per e-mail benaderen als u hiervoor specifieke vragen hebt.  Als u een zilveren of gouden lidmaatschap hebt ziet u ook specifieke producten die reguliere klanten niet zien.  
Wat doen jullie met mijn persoonsgegevens?
Die gebruiken we alleen om u de best mogelijke service te verlenen. Verder niets. Bekijk daarvoor ook onze Privacy Informatie.
Heb ik product garantie?
Wanneer een product is beschadigd, gebroken of totaal verkeerd willen we u graag helpen dit op te lossen. Stuur ons dan een e-mail me uw vragen en u helpen je verder!

Verzending

Kan ik mijn bestelstatus online volgen?
Ja, dat kan. Op uw Account Pagina ziet u de bestelstatus van uw bestellingen. Zodra het product wordt verstuurd ontvangt u van ons een geautomatiseerde e-mail met een track en trace code.
Wat zijn de verzendkosten?
De standaard verzendkosten naar een adres in Nederland bedragen  € 5,50 (incl BTW). Supplement bestellingen boven € 150 (excl. BTW) worden gratis verzonden naar een adres in Nederland. Voor Europese landen gelden verschillende tarieven. Deze zijn zichtbaar bij het afronden van de bestelling en het invullen van de adres gegevens.
Hoe snel worden de producten verstuurd?
We proberen alle bestellingen die voor 16.00 zijn geplaatst dezelfde dag te verwerken. Het kan soms ook echter een dag later zijn, wij geven de voorkeur aan kwaliteit en niet aan snelheid. Op vrijdag versturen we gewoonlijk geen bestellingen. Bestellingen die dus op donderdagavond worden geplaatst worden maandag verstuurd.
Hoe weet ik dat mij order is verstuurd?
Zodra het product wordt verstuurd ontvangt u van ons een geautomatiseerde e-mail met een track en trace code.
Wie bezorgt het pakketje?
Alle bestellingen worden gewoonlijk verstuurd met PostNL in Nederland en de daaraan gekoppelde partners in het buitenland.
Ik heb speciale aflever wensen, kan dat?
Ja, Tijdens het afrekenen kunt u kiezen of het product thuis wordt afgeleverd of bij een PostNL afleveradres bij u in de buurt. Daar kunt u het pakketje ophalen op een tijd die u uitkomt.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?
Dan wordt een tweede poging gedaan om het bij u af te leveren, of u vind een notitie in de bus waar u het pakketje kan ophalen. 
Hoe stuur ik een artikel terug?
U kunt een product binnen 14 dagen terugsturen wanneer het niet beschadigd of geopend is. Stuur ons een e-mail, waarna we u een verzendlabel toesturen. Maakt u geen gebruik van deze service, dan betaalt u de verzendkosten zelf. Het verschuldigde bedrag wordt na ontvangst van het product binnen 10 dagen op uw rekening teruggestort.
Mijn pakketje is niet compleet of verkeerd. wat nu?
Stuur ons een e-mail met een eventuele foto en we gaan het oplossen!